Política de devoluciones y reembolsos.
1. Información general
En Michenjoff trabajamos con cafés de especialidad seleccionados y producidos en pequeños lotes para garantizar la máxima frescura y calidad en cada envío.
Debido a la naturaleza alimentaria y artesanal de nuestros productos, esta política se ajusta a la normativa vigente en materia de consumo y a las excepciones legales aplicables a productos perecederos y precintados.
2. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento en compras realizadas online.
No obstante, este derecho no será aplicable a:
Productos alimentarios que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Por este motivo, no se admitirán devoluciones ni reembolsos de cafés que hayan sido abiertos, desprecintados o manipulados tras la entrega.
3. Productos sin abrir
Los productos podrán devolverse dentro del plazo legal de 14 días naturales siempre que:
No hayan sido abiertos ni utilizados.
Se encuentren en perfecto estado.
Conserven su embalaje original intacto.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente a través de [tu email de atención al cliente].
Una vez aprobada la devolución, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada.
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de productos dañados, defectuosos o enviados por error.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar que el paquete llegue de manera segura.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el pedido recibido presenta algún problema, como:
Producto dañado durante el transporte
Producto defectuoso
Pedido incorrecto
El cliente deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, indicando el número de pedido y adjuntando imágenes del estado del producto y del embalaje.
Tras revisar el caso, ofreceremos la solución correspondiente, que podrá consistir en:
Sustitución del producto
Reenvío del pedido
Reembolso total o parcial, según corresponda
5. Reembolsos
Una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos y verificado que cumplen las condiciones establecidas en esta política, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
6. Consideraciones adicionales
El café es un producto natural y artesanal. Por ello, pueden existir ligeras variaciones entre cosechas, perfiles sensoriales, variedades o métodos de tueste sin que ello implique un defecto del producto.
Michenjoff se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones descritas en esta política.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o incidencias, puedes escribirnos a: [tu email de atención al cliente].