Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones, cambios y garantía

Consideraciones generales

En Michenjoff seleccionamos y elaboramos nuestros productos con especial cuidado. En el caso del café, miel o aceite, al tratarse de un producto natural y artesanal, pueden existir ligeras variaciones entre cosechas, orígenes, variedades, perfiles sensoriales o métodos de tueste, sin que ello implique un defecto o falta de conformidad del producto.

Derecho de desistimiento y devoluciones

Si eres consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones legalmente previstas.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicárnoslo por email a info@michenjoff.com, indicando el número de pedido.

Deberás devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en que comunicó su decisión ejercer su derecho de desistimiento.

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del consumidor, salvo cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o a un error por nuestra parte.

Por razones de seguridad alimenticia e higiene no podemos aceptar devoluciones de las bolsas de café u otros productos de alimentación que hayan sido abiertas o con el precinto roto después de la entrega. Tampoco se aceptarán devoluciones de artículos personalizados o ediciones limitadas.

Productos dañados, defectuosos o errores en el pedido

El producto deberá devolverse sin un uso que exceda del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y deberá conservar sus componentes, accesorios y embalaje original.

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del que habías solicitado, ponte en contacto con nosotros en info@michenjoff.com, indicando el número de pedido y, cuando sea necesario, adjuntando fotografías que nos permitan valorar la incidencia.

En caso de defecto de fábrica, podrás hacer uso de la garantía, bien con la sustitución o reparación dependiendo del fabricante.

Productos personalizados y pedidos bajo demanda

El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos bajo demanda confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o personalizados, de acuerdo con las excepciones previstas legalmente.

Estos productos no podrán devolverse mediante el ejercicio del derecho de desistimiento, salvo que presenten un defecto o exista un error por nuestra parte. En este caso, se activará la garantía.

Cancelación

Pedidos: Puedes cancelar tu pedido sin coste siempre que no hayamos comenzado a prepararlo en el almacén.

Pedidos bajos demanda o personalizados: Estos no podrá ser cancelados.

Suscripciones: Puedes pausar o cancelar tu suscripción en cualquier momento antes de que se realice el siguiente cobro.

Modificaciones: Si necesitas realizar algún cambio en tu pedido, haremos todo lo posible por adaptarnos a tus necesidades. La posibilidad de realizar modificaciones dependerá del tipo de pedido y del estado en el que se encuentre en ese momento.

Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento, Michenjoff realizará el reembolso sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que hayamos sido informados de la decisión de desistimiento.

No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

Incidencias con el transporte

Si has recibido tu pedido y este ha sufrido algún daño durante el transporte, es indispensable que contactes con Michenjoff en info@michenjoff.com en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción, enviándonos una fotografía del paquete sin abrir, en la que pueda apreciarse el estado en el que ha sido recibido.

Michenjoff se encargará de gestionar directamente la incidencia con la agencia de transporte y te informará de la resolución a la mayor brevedad posible.

Trabajamos para ofrecerte siempre la mejor atención y experiencia de compra.